La captación de clientes es algo fundamental a la hora de querer iniciar un negocio, por ello, en este artículo de Marketing Lovers queremos explicarte las mejores técnicas para que seas capaz de captar el mayor número de clientes.
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¿Qué consideramos como captación de clientes?
La captación de clientes o captación de leads, es el proceso a través del cual atraemos a posibles clientes de nuestro negocio, para inducirles a convertirse en clientes y aumentar nuestras ventas.
Esto debe ser una estrategia a plantear constante, para que cualquier tipo de empresa funcione se necesitan clientes, por ello, debemos motivar a los posibles clientes a sentir esa atracción por nuestro negocio.
También debes saber que hay dos tipos diferenciados de captación de clientes que podemos utilizar:
Captación en frío
Se le llama captación en frío, cuando los clientes potenciales no han tenido un contacto previo con la empresa, es más, es posible que ni la conozcan.
Esto se podría entender como ir a buscar al cliente directamente, para que nos conozca y llamar su atención.
Captación en caliente
Por el contrario, la captación en caliente se da cuando el cliente ya ha tenido un contacto previo con la empresa.
Ambos tipos de captaciones pueden darse con el mismo cliente, es decir, primero le captamos en frío y nos damos a conocer, y luego volvemos a tener contacto una vez que ya sabe de nuestra empresa.
¿Qué debemos saber para la captación del cliente?
Como en cualquier tipo de estrategia que queremos aplicar a nuestro negocio, primero debemos conocer ciertos detalles y datos sobre el público objetivo al que queremos dirigirnos.
De esta manera, podremos personalizar nuestra estrategia para adaptarla a lo que el cliente quiere y de esta manera conseguir resultados óptimos.
✔ Necesidades del público objetivo
Lo primero que debemos investigar son las necesidades del público objetivo al que nos queremos dirigir.
Una vez tengas claro qué necesidades tiene el público, podrás ofrecer un producto o servicio que sea capaz de satisfacer dicha necesidad.
✔ Capacidad adquisitiva
Este es otro factor limitante a la hora de querer diferenciar nuestro público objetivo del resto del mercado.
Debemos dirigirnos a personas cuyo poder adquisitivo vaya en consonancia con el precio de nuestro producto o servicio, por ejemplo, si vendemos ropa de marca; deberemos enfocarnos a personas cuya capacidad adquisitiva sea alta, ya que son los que verdaderamente nos pueden comprar.
✔ Deseos del público objetivo
Aunque diferentes personas tengan la misma necesidad, esto no significa que la satisfagan de la misma manera, por ello debemos conocer qué desean para cubrir su necesidad.
Gracias a esto podremos adaptar nuestro producto, para que sea lo que necesitan nuestros clientes potenciales, así cuando surja la necesidad, pensarán en nuestra empresa para satisfacerla.
Técnicas para la captación de clientes
Ahora que tenemos claro qué es la captación de clientes y qué debemos saber antes de plantear una estrategia así, es hora de aprender las mejores técnicas para lograr ese incremento en nuestra cartera de clientes.
⭐ Presta atención a la competencia
Nunca debes dejar de lado a tu competencia, sobre todo en cuanto a captación de leads se refiere.
Debes analizar las estrategias que ponen en marcha, la cantidad de clientes potenciales que son capaces de captar y en general todas sus técnicas de captación.
De esta manera podrás comprobar qué funciona con el mismo público al que te quieres dirigir y cuáles son las cosas en las que te puedes diferenciar de la competencia y quitarles terreno.
⭐ Segmenta tu clientela
Como comentábamos en puntos anteriores, es posible que las personas que tengan las mismas necesidades sean capaces de desear diferentes productos.
Debes ser capaz de diferenciar a tus propios clientes para enfocar estrategias diferentes a cada uno de ellos.
La personalización es una de las cosas que mejor funcionan en marketing, no lo olvides.
⭐ Añade promociones a tus estrategias
Los clientes potenciales suelen fijarse en productos que ofrecen más al mismo precio o incluso que tienen algún tipo de oferta que no va a perdurar en el tiempo.
Ese sentimiento de “urgencia” por no perderse una buena oferta, hará que captes más cantidad de clientes.
Una vez que prueben tu producto o servicio y tengan una opinión satisfactoria, se convertirán en clientes fieles que seguirán comprándolo por la calidad, aunque el precio aumente.
⭐ No descuides el servicio postventa
Otro detalle que valoran los clientes es el servicio postventa que puedes ofrecerles.
Muchas empresas se centran en captar nuevos clientes únicamente, y no valoran en darles un buen servicio una vez se ha realizado la compra, y está demostrado que es mucho más difícil captar un cliente nuevo, que cuidar uno que ya tienes.
Un buen servicio postventa no se refiere únicamente a ofrecer reembolsos o cambios en caso de problemas, también se valora que informes sobre el uso del producto, que puedas ayudar a su instalación, etc.
⭐ Analiza todas tus acciones
Cualquier estrategia que quieras aplicar a tu negocio debe ser medible, es decir, debes poder contar con datos para comprobar si realmente funcionan o si debes aplicar alguna modificación para que comiencen a funcionar.
⭐ Participa en eventos
Una muy buena forma de que tu empresa se dé a conocer y contactar con posibles clientes es la participación en eventos y ferias.
Puedes buscar qué ferias y eventos se realizan al año que tengan que ver con tu sector, y al participar podrás dar con clientes que ya han demostrado un interés en tu sector, por lo que será más sencillo inducirles a convertirse en clientes de tu empresa.
Aumenta tu captación de clientes con Marketing Lovers
La captación de clientes es algo vital para que una empresa funcione, si no hay clientes la empresa muere.
Por ello, puedes contar con Marketing Lovers para aumentar tu cartera de clientes, tenemos un equipo profesional especializado en incrementar las ventas de cualquier tipo de sector.
No dudes más y ponte en contacto con nosotros, cuéntanos tu situación sin compromiso y podremos asesorarte para ofrecerte las estrategias que mejor vayan contigo.